WhatsApp 咨询自动化
回答常见 WhatsApp 问题、查询预约或订单，并在需要时将对话交给员工。
客户对话AI 辅助
您
明天有空位吗？
助手
有，上午 10:30 和下午 2 点都可以。哪个时间适合您？
已核对可用时段 · 两个可预约时间
实际结果，而不只是演示。
您可能见过类似情况。
- 员工反复在 WhatsApp 回答相同问题。
- 客户希望在非工作时间也能得到回复。
- 可用时段、订单或预约信息需要到其他地方查询。
- 重要咨询被埋在私人聊天中。
会有哪些变化
- 更快的首次回复
- 更一致的答案
- 减少重复查询
- 清晰可见的人工接手
实际交付细节。
包含什么、连接哪些工具，以及如何运作。
从触发到下一步操作。
- 客户发送消息
- 助手确认客户需求
- 查询您的资料或业务记录
- 准备回复或获准操作
- 需要时由员工接手
实际应用示例
客户晚上 10 点向您的 WhatsApp 号码询问周六下午是否有空位。智能体查询实时可用时段、提供最接近的选择，并收集预留所需资料。当客户要求分成两组预约时，员工会收到对话及已核对的时段信息。
可以扩展到什么程度？
起步范围
从营业时间、服务常见问题，以及一个预约或订单查询功能开始。交付对话流程、可维护的回答资料和员工交接，并保留已核对事项的记录。
可考虑的额外工作
付款、复杂预约规则、多个部门、多语言、语音或更深入的业务操作。
可以连接哪些工具？
- 已批准的文件与常见问题
- 订单、预约与可用时段记录
- 团队交接与通知
- 通过 API 连接现有系统
将连接纳入计划前，我们会检查现有工具允许访问哪些内容。
可以将聊天交给真人吗？
可以。员工应收到完整对话、客户需求和已核对内容，让客户无需重新说明。
需要访问我们的系统吗？
只有查询当前记录或进行修改时才需要。我们会逐项商定连接，以及助手可以查看或执行的内容。
从具体问题谈起。
不需要准备需求书，也不需要先弄懂技术原因。
说说您遇到的难题