AI WhatsApp 助手
回答有关订单、可用时段和服务的问题，将需要决策的请求交给员工。
客户对话AI 辅助
您
明天有空位吗？
助手
有，上午 10:30 和下午 2 点都可以。哪个时间适合您？
已核对可用时段 · 两个可预约时间
更清晰的运营结果。
适合需要超越单一工具的业务。
- 员工每天把营业时间、价格和预约说明复制到 WhatsApp。
- 回复订单咨询前，还要单独查询记录。
- 交接后，接手员工又请客户重复说明请求。
会有哪些变化
- 依据当前资料回答常规问题
- 订单咨询关联相应记录
- 员工收到对话及已完成的检查
实际交付细节。
包含什么、连接哪些工具，以及如何运作。
这项基础功能如何运作。
- 收到 WhatsApp 问题
- 收集订单或预约编号
- 查询获准答案或已连接记录
- 回复或请员工协助
可以扩展到什么程度？
起步范围
一条 WhatsApp 咨询流程，包含获准答案、一个约定查询和员工接手队列。使用常见问题及必须拒绝的请求进行测试。
可考虑的额外工作
预约变更、付款、额外语言或多个部门需要独立的操作规则与测试。
可以连接哪些工具？
- WhatsApp 商业消息
- 已批准的常见问题与服务资料
- 订单或预约查询
- 员工分派与通知
将连接纳入计划前，我们会检查现有工具允许访问哪些内容。
除了回答问题，还能修改订单吗？
只有当操作纳入范围且订单系统允许时才可以。首版可只提供查询，退款或地址变更仍由员工处理。
没有可靠答案时会怎样？
智能体应说明需要协助、收集缺失编号，并将对话送到约定的员工队列。不能编造价格、政策或送达日期。
从具体问题谈起。
不需要准备需求书，也不需要先弄懂技术原因。
说说您遇到的难题