客户服务与咨询自动化
回答常见问题、查询订单，并将需要决策的请求交给员工。
订单支持AI 辅助
您
我的订单发货了吗？
助手
您的示例订单已打包，等待快递取件。快递取件后，您会收到物流链接。
订单记录 · 已打包 · 等待物流信息
哪些工作应该更容易。
通常先有问题，才有需求书。
- 每天收到相似的问题，员工需要逐一手动回复。
- 咨询分散在 WhatsApp、网站和邮件中，没有统一的负责人。
- 员工为了一个答案查询两三个系统，客户只能等待。
- 试过的聊天机器人能回复，却无法推动后续处理。
会有哪些变化
- 更快回答常见问题
- 依据您批准的资料回答
- 记录客户资料供员工使用
- 向接手人员提供完整对话历史
实际交付细节。
包含什么、连接哪些工具，以及如何运作。
工作可以如何推进。
- 客户发起咨询
- 工具确认客户需求
- 查询您的资料或业务记录
- 准备回复或获准的操作
- 需要时由员工接手
实际应用示例
客户晚上 9 点通过 WhatsApp 查询订单位置。系统查询订单记录并回复。随后客户要求更改配送地址，这超出了智能体可独立执行的范围。系统记录新地址，并将完整对话交给员工；员工第二天早上打开时，历史记录和拟定的修改都已准备好。
可以扩展到什么程度？
起步范围
设置咨询入口、持续维护的回答资料、一个约定的客户或订单查询功能，以及员工处理队列。明确哪些请求可以自动解决，哪些必须转交。
可考虑的额外工作
整合多个咨询渠道、语音通话、多个部门，或授予修改更多客户记录的权限。
可以连接哪些工具？
- 网站聊天与表单
- 电子邮件
- 订单、预约与账户记录
- 已批准的文件与知识资料
- 团队分派与通知
将连接纳入计划前，我们会检查现有工具允许访问哪些内容。
AI 会自动回答所有问题吗？
不会。我们会商定它可以回答哪些问题、执行哪些操作。不确定的答案、敏感请求和超出规则的决定会交给员工。
可以使用我们现有的资料吗？
可以，前提是文件或系统允许访问。我们会检查谁有权读取资料，以及如何保持资料更新。
客户想购买时会怎样？
工具可以收集客户需求，连同对话一并交给销售人员，并设置跟进提醒。
从具体问题谈起。
不需要准备需求书，也不需要先弄懂技术原因。
说说您遇到的难题