客服助手
回答常见客服问题；客户需要进一步帮助时，将对话交给员工。
订单支持AI 辅助
您
我的订单发货了吗？
助手
您的示例订单已打包，等待快递取件。快递取件后，您会收到物流链接。
订单记录 · 已打包 · 等待物流信息
更清晰的运营结果。
适合需要超越单一工具的业务。
- 客服反复回答相同的配送、账户和服务问题。
- 首次回复后，请求仍需要负责人跟进。
- 员工不知道客户是否已在其他渠道得到回复。
会有哪些变化
- 按问题分类客服请求
- 答案依据当前服务资料
- 未解决事项有负责人和下一步
实际交付细节。
包含什么、连接哪些工具，以及如何运作。
这项基础功能如何运作。
- 识别客服请求
- 查看客户背景
- 使用获准答案或操作
- 将未解决工作交给员工
可以扩展到什么程度？
起步范围
一个支持约定请求类型的客服渠道，按需查询客户记录，显示处理状态，并可升级至指定团队。
可考虑的额外工作
跨渠道共享历史、复杂工单分派和修改账户的操作，需要更深入的集成。
可以连接哪些工具？
- 网站客服聊天或表单
- 客户与订单记录
- 已批准的客服知识资料
- 工单或员工工作队列
将连接纳入计划前，我们会检查现有工具允许访问哪些内容。
这与 WhatsApp 智能体有什么区别？
这套基础功能侧重解决和分派客服请求，WhatsApp 智能体侧重特定消息渠道。如果 WhatsApp 是客服入口，可以结合使用。
员工可以接手复杂问题吗？
可以。交接应包括问题、相关客户记录、已给出的答案，以及需要员工介入的原因。
从具体问题谈起。
不需要准备需求书，也不需要先弄懂技术原因。
说说您遇到的难题