Otomatisasi layanan & pertanyaan pelanggan
Jawab pertanyaan umum, periksa pesanan, dan teruskan permintaan yang memerlukan keputusan kepada staf.
Apakah pesanan saya sudah dikirim?
Pesanan contoh Anda sudah dikemas dan menunggu penjemputan kurir. Tautan pelacakan akan dikirim setelah kurir mengambilnya.
Hal yang seharusnya menjadi lebih mudah.
Masalah biasanya muncul sebelum dokumen kebutuhan.
- Pertanyaan yang sama datang setiap hari dan staf menjawabnya satu per satu.
- Pertanyaan masuk lewat WhatsApp, situs, dan email tanpa penanggung jawab yang jelas.
- Pelanggan menunggu sementara seseorang memeriksa dua atau tiga sistem untuk satu jawaban.
- Chatbot yang pernah dicoba bisa membalas, tetapi tidak dapat melanjutkan prosesnya.
Apa yang berubah
- Jawaban lebih cepat untuk pertanyaan umum
- Jawaban berdasarkan informasi yang Anda setujui
- Detail pelanggan tercatat untuk staf
- Riwayat percakapan diteruskan kepada petugas
Detail pelaksanaannya.
Apa yang disertakan, alat yang dihubungkan, dan cara kerjanya.
Cara pekerjaan dapat berjalan.
- Pelanggan mengirim pertanyaan
- Alat memeriksa kebutuhan pelanggan
- Informasi atau data bisnis diperiksa
- Balasan atau tindakan yang diizinkan disiapkan
- Staf mengambil alih saat diperlukan
Contoh penerapan
Pelanggan mengirim pesan WhatsApp pukul 21.00 untuk menanyakan pesanan. Sistem memeriksa datanya dan menjawab. Ketika pelanggan meminta perubahan alamat pengiriman yang di luar kewenangan agen, sistem mencatat alamat baru dan meneruskan percakapan kepada staf. Keesokan paginya, staf membuka percakapan dengan riwayat lengkap dan draf perubahan yang sudah tersedia.
Sejauh mana dapat dikembangkan?
Titik awal
Satu pintu masuk pertanyaan, sumber jawaban yang dipelihara, satu pencarian pelanggan atau pesanan yang disepakati, dan antrean staf. Tentukan permintaan yang dapat diselesaikan serta yang harus diteruskan.
Pekerjaan tambahan yang perlu dipertimbangkan
Menggabungkan beberapa kanal pertanyaan, panggilan suara, beberapa departemen, atau izin untuk mengubah lebih banyak data pelanggan.
Apa yang dapat dihubungkan?
- Chat dan formulir situs
- Data pesanan, pemesanan, dan akun
- Dokumen dan pengetahuan yang disetujui
- Penugasan tim dan notifikasi
Kami akan memeriksa akses yang diizinkan alat Anda sebelum memasukkan integrasi ke dalam rencana.
Apakah AI menjawab semuanya secara otomatis?
Tidak. Kami menyepakati pertanyaan yang boleh dijawab dan tindakan yang boleh dilakukan. Jawaban yang belum pasti, permintaan sensitif, dan keputusan di luar aturan diteruskan kepada staf.
Bisakah ini menggunakan informasi kami yang sudah ada?
Bisa, jika dokumen atau sistem mengizinkan akses. Kami memeriksa siapa yang boleh membaca informasi dan bagaimana menjaganya tetap mutakhir.
Apa yang terjadi ketika pelanggan ingin membeli?
Alat dapat mengumpulkan kebutuhan pelanggan dan meneruskannya kepada tenaga penjualan bersama percakapan serta pengingat tindak lanjut.
Mulai dari masalah yang ingin diselesaikan.
Tidak perlu menyiapkan dokumen kebutuhan atau mengetahui penyebab teknisnya.
Ceritakan kendala Anda